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网上听民声 网下解难题
编辑:田言志     2019-10-31 08:24:27        来源:山西日报

老百姓上了网,民意也就上了网。网络空间日益成为汇聚民意的新渠道、思潮交锋的主战场、政治参与的新场域和为人民服务的新平台。近年来,我省各级党政机关和领导干部紧扣民生脉搏,开门纳言,心系百姓,认真办理留言,解决好网上留言提到的问题,老百姓竖起了大拇指,领导干部赢得了“金口碑”。关注民生 走好网上群众路线

9月5日,在太原市并州饭店会议室门口,吕梁市离石区居民郭晋逢等来了他的老朋友,前来开会的吕梁市信访局副局长成永生。“有个好消息要告诉您,片区幼儿园要改成普惠性幼儿园了,离家近、条件好,收费也低了不少。”郭晋逢紧紧握着成永生的手攀谈着,“一条留言改变了我们的生活,真是不敢想,也想不到。”

两年前,郭晋逢的孙子到了入园的年龄,但是片区内只有私立幼儿园,没有公立幼儿园,私立幼儿园昂贵的学费成了孩子上学的拦路虎。2017年3月,抱着试试看的心态,郭晋逢就幼儿园入园难的问题,在人民网《领导留言板》上留言。

“看到网民留言后,吕梁市和离石区高度重视,迅速制定出幼儿园建设规划。”成永生回忆此事的办理过程,“我们用了两年半的时间,投入2000多万元,建成12所公立幼儿园,将离石区的学位增加到1万多个。目前,当地幼儿园入园难问题已得到缓解。”

“改成普惠性幼儿园后,费用从每月2000元降到每月600元,加上政府补贴,每月只需要掏400元就行,对我们来说真是一个大福利。”郭晋逢告诉记者,当初的留言虽短,却是自己家中的烦心事、操心事,没有想到政府回应迅速,还邀请自己去开座谈会,一来二去,自己与成永生便成了朋友。

想群众之所想、急群众之所需、办群众之所盼。作为走好群众路线的新阵地,一边是“原汁原味”的群众心声,一边是真抓实干的官方回应,四通八达的网络为领导干部体察民意、为民解忧打开了新窗口。我省开展网民留言办理工作以来,网上听民声,网下办实事,针对网民反映集中的环境污染、私挖乱采、供电紧张、冬季取暖、出行、吃水难等社会热点、难点问题,留必看、看必办、办必果、果必复,解决了一大批关系群众切身利益的民生问题。

“五年来,我省共受理社会各界和人民群众反映的情况、问题、意见和建议4万余件,除要素不全、涉法涉诉外,已办结1.6万件,办结率为100%。”省委社情民意办主任邱晚皓表示,我省11个市117个县(市、区)实现了留言办理工作全覆盖,领导干部通过网络拉出的“红线”和广大网民拉家常、话冷暖,以心贴心、键对键的方式诠释了初心与使命。注重效率 百姓更有获得感

规范有序的过街小巷、干净平坦的人行道路、粉刷一新的建筑外墙……在太原市尖草坪区兴华街与千峰北路交叉口,曾经被居民自嘲“晴天一身土,雨天一身泥,垃圾遍地扔,晚上没路灯”的兴华北小区如今变了样。

2016年7月19日,一场暴雨侵袭太原,兴华北小区本就“年长”的下水管道不堪重负,和着污水不断地往外涌,整个小区汪洋一片。随后,居民们便有序地在网上留言,希望政府加强对小区建设的改造与管理,将存在的问题彻底解决。令大家意想不到的是,一个月后,一场投资6000万元的改造工程便轰轰烈烈地启动了。

“区委、区政府对网民反映的诉求非常重视,给我们提出8个字,‘非改不行,必须改好’。”汇丰街道党工委书记李毅告诉记者,改造完成后,小区新建道路3.3万平方米,整修便道8337平方米,铺设污水管道7900米,实现了华丽转身,被树立为尖草坪区社区改造的标杆。作为小区最早的住户之一,王崇清对现在的小区环境直竖大拇指。

线上一分钟,线下半天工,留言办理重在效率。据了解,为了提高网民留言办理效率,我省建成“网民留言办理工作信息化平台”,将黄河新闻网、语音电话、手机短信、电子邮箱等留言同步到该平台,统一管理,统一办理。网民留言实行“自主领办”和“手动指派”,反馈结果实行“三级审核”,实施限时办结、分工督办、逾期催办、不定期回访等督办落实制度。

“我们始终坚持在督办落实上下功夫,在向网民反馈上做文章,规范线上程序,精减线下环节,不仅要将‘民意直通车’驶入快车道,更要跑出高质量的‘加速度’。”邱晚皓表示,每一处留言的背后,都是领导干部与时间赛跑的过程,回复办理得快一点,百姓的获得感就多一分。

加强创新 探索网上群众工作“山西经验”

“经过长期调研,我对安邑古城综合开发建设提出3点建议:以安邑古城为依托,成立华夏文化研究会;借助运城非遗文化特色,展示古河东文化魅力;传承安邑制铜产业的历史文化,助兴古镇建设。”7月19日,运城市盐湖区市民景小平在网上给运城市盐湖区区委书记李哲留言。

“我在网上留言仅3天,建议就有了反馈。”景小平说。当地成立了安邑历史文化研究会,着手对太平兴国寺塔、魏豹城古城墙、安邑古县衙3大景区进行规划编制,路面铺设、管网改造、三线入地等工作同步推进。

景小平的另一个身份,是运城市的一名社情民意信息员。

在运城市,通过基层推荐、走访考评、网络遴选等方式,125名“有觉悟、有情怀、有思想、有担当”的热心人士组建成社情民意信息员队伍。他们深入乡间地头、走入大街小巷,与老百姓话家常、解民意,向党委政府建诤言、献良策,架设起直通群众的“连心桥”。

“我们在办理网上留言工作中,创新地将其中有思想有见地的社会各界人士组织起来。”运城市社情民意办公室主任张旭杰介绍,社情民意信息员的设立,使当地留言办理单位在收集素材时,从无序到有序,从被动到主动,当出现一个时段、一个地方、一个领域的共性问题时,有关部门能进行批量处理,使问题得到彻底解决。目前,这项工作正在全省展开推广。

凡益之道,与时偕行。随着我省各地领导干部不断提高对践行网上群众路线的重视,网上留言办理工作也不断向实向深发展。我省明确要求,在向网民反馈问题时要把好“三关”:政策关、法律关、事实关,做到“三个不放过”:问题调查不清楚的不放过、处理意见不落实的不放过、反馈答复有异议的不放过,确保每条留言的办理结果经得起检验。

“老百姓提出问题,政府解决问题,对于老百姓问题的回应,必须主动及时,有热情、有温度,有反馈。”人民网舆论与公共政策研究中心主任祝华新认为,把政府服务效能交付群众评判,是社会治理的“晴雨表”“安全阀”和“助推器”,干部与群众“键对键”“心连心”,增进了人民群众的福祉,也践行了为人民服务的初心和使命。

中共山西省委网络安全和信息化委员会办公室     山西省互联网信息办公室